TJS opintokeskuksen järjestämän opintokokonaisuuden toinen etäilta oli 10.11., aiheena "Haastavien asiakkaiden kohtaaminen, kuinka asiakaspalvelussa jaksaa paremmin". Illan luennoitsijana oli valovoimainen Sikke Leinikki, kehittämisasiantuntija VTT, FK, AmO, JET.
